Armenian Speaking Customer Support Specialist

Tbilisi, Georgia (Remote)

M Plus Group-ը հայտարարում է վականսիա՝ հաճախորդների սպասարկման մասնագետի պաշտոնի համար։

M Plus Group-ը առաջատար եվրոպական BPTO ընկերություն է, որի գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Զագրեբում։ 14 երկրներում գործող ավելի քան 12,000 աշխատակցով ընկերությունը սպասարկում է բազմազգ կորպորացիաներ աշխարհի տարբեր հիմնական ոլորտներում՝ հաճախորդների խնամքի, տեխնոլոգիաների և խորհրդատվության միջոցով։
Ավելի մանրամասն կարող եք ծանոթանալ մեր կայքում՝ https://mplusgroup.eu/։

Մենք շարունակում ենք մեր բիզնեսի դինամիկ աճն ու զարգացումը, և եթե տեսնում եք ձեզ նման միջավայրում, միացեք մեր թիմին որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ։

Վարձված անձը կաշխատի Glovoapp Georgia LLC-ում։ Խնդրում ենք ծանոթանալ Glovo-ի մշակույթին և արժեքներին և համոզվեք, որ դուք կարտացոլեք դրանք՝ https://about.glovoapp.com/culture-and-values/։

Որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ՝ դուք կլինեք առաջին կոնտակտային անձը մեր բրենդների, ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ բոլոր հարցերի դեպքում։
Դուք կձևավորեք հաճախորդների փորձը և կօգնեք նրանց ցանկացած խնդրում։


Հիմնական պարտականություններ․

  • Օգնություն հաճախորդներին չաթի, հեռախոսազանգի և էլ. փոստի միջոցով՝ բարեկամական, պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ ձևով։

  • Հաճախորդների խնդիրների լուծում սահմանված չափանիշների համաձայն և անհրաժեշտ քայլերի ձեռնարկում։

  • Հաճախորդների հարցերի և խնդիրների գրանցում համապատասխան համակարգում՝ ապահովելով տվյալների ճշգրիտ պահպանումը։

  • Ընկերության ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ խորը գիտելիքների ձեռքբերում՝ արդյունավետ աջակցություն ցուցաբերելու համար։

  • Հաճախորդի դրական փորձի ապահովում՝ պրոֆեսիոնալ հաղորդակցման և խնդրի լուծման միջոցով։

  • Հաճախորդների արձագանքների փոխանցում թիմին՝ արտադրանքի, ծառայության և փորձի բարելավման նպատակով։

  • Մասնակցություն թիմային հանդիպումներին և վերապատրաստումներին՝ պատրաստված և ժամանակին ներկայությամբ։

  • Աշխատանք տնից (լավ արդյունքների դեպքում)՝ ապահովելով արագ ինտերնետ և անհրաժեշտ սարքավորումներ։

  • Ընկերության բոլոր ուղեցույցների, ընթացակարգերի և լավագույն փորձի պահպանում։

  • Հաճախորդների տվյալների գաղտնիության պահպանում և անվտանգության թիմին անմիջապես տեղեկացում հնարավոր սպառնալիքի դեպքում։

  • Հայերենի գերազանց տիրապետում (մայրենի մակարդակ), անգլերենի՝ B1 մակարդակ (պարտադիր), ռուսերենի իմացությունը՝ առավելություն։

  • Պատրաստակամություն աշխատելու գիշերային հերթափոխերում՝ ապահովելու 24/7 աջակցություն հաճախորդներին։


Մենք առաջարկում ենք․

  • Դինամիկ աշխատանքային միջավայր միջազգային արագ զարգացող ընկերությունում։

  • Մրցունակ աշխատավարձ։

  • Մասնագիտական և անձնական զարգացման հնարավորություններ։

  • Հեռավար աշխատանք՝ լավ արդյունքների դեպքում (ցածր արդյունքների դեպքում՝ աշխատանք գրասենյակից մինչև բարելավում)։

  • Վճարվող վերապատրաստում՝ լիարժեք պատրաստվելու համար աշխատանքին։


Ով եք դուք և ինչ ենք մենք սպասում․

  • Էմպաթիկ և հաճախորդակենտրոն՝ սիրում եք օգնել մարդկանց։

  • Կրթություն և փորձ՝ բարձրագույն կրթությունը և տվյալների բազաների հետ աշխատանքի փորձը՝ առավելություն։

  • Տեխնիկական հմտություններ՝ համակարգչային գիտելիքները պարտադիր են։

  • Լեզուներ՝ հայերեն (խոսակցական և գրավոր) ազատ տիրապետում պարտադիր է, անգլերեն՝ B1 մակարդակ, ռուսերենը՝ առավելություն։

  • Հմտություններ՝ խնդիրների լուծման կարողություն, նախաձեռնողականություն և պատասխանատվության զգացում։

  • Հարմարվողականություն՝ տեխնիկական արտադրանքների հետ աշխատելու ունակություն և Glovo-ի արժեքների կիսում։

  • Դիմացկունություն՝ կարող է կենտրոնանալ և արդյունավետ աշխատել սթրեսային իրավիճակներում։

  • Բազմափնջային աշխատանք (Multitasking)՝ միաժամանակ մի քանի առաջադրանք կատարելու ունակություն։

  • Ճկունություն՝ պատրաստակամություն աշխատելու շարժական գրաֆիկով, ներառյալ շաբաթ-կիրակի և գիշերային հերթափոխերը։


Աշխատանքի պայմաններ․

  • Հիբրիդային աշխատանքային մոդել և հեռավար վերապատրաստում։

  • Աշխատանքի որակը գնահատվում է Glovo-ի կողմից։

  • Հաճախելիության խիստ վերահսկում՝ բացակայությունները պետք է հիմնավորված լինեն։


Լրացուցիչ առավելություններ․

  • Անձնական առողջապահական ապահովագրություն։

  • Fitpass՝ ֆիթնես ակտիվությունների համար (արժեքը պահվում է աշխատավարձից)։

  • Պարգևավճարներ և հավելավճարներ գիշերային հերթափոխերի և տոն օրերի համար։

  • Նախընտրելի գրաֆիկ՝ լավագույն աշխատողների համար։

  • Հնարավորություն մեկ օր աշխատելու Glovo Care-ի որպես առաքիչ՝ ցանկության դեպքում։


Միացեք Glovo-ին և դարձեք դինամիկ ու դրական թիմի անդամ։

Armenian Speaking Customer Support Specialist

Job description

Armenian Speaking Customer Support Specialist

Personal information