Armenian and Russian Customer Support Representative (ASAP)

Tbilisi, Georgia (Hybrid)

M Plus Group-ը հայտարարում է վականսիա՝ հաճախորդների սպասարկման

մասնագետի պաշտոնի համար։

M Plus Group-ը առաջատար եվրոպական BPTO ընկերություն է, որի գլխավոր

գրասենյակը գտնվում է Զագրեբում։ 14 երկրներում գործող ավելի քան 12,000

աշխատակցով ընկերությունը սպասարկում է բազմազգ կորպորացիաներ աշխարհի

տարբեր հիմնական ոլորտներում՝ հաճախորդների խնամքի, տեխնոլոգիաների և

խորհրդատվության միջոցով։

Ավելի մանրամասն կարող եք ծանոթանալ մեր կայքում՝ https://mplusgroup.eu/։

Մենք շարունակում ենք մեր բիզնեսի դինամիկ աճն ու զարգացումը, և եթե տեսնում եք

ձեզ նման միջավայրում, միացեք մեր թիմին որպես հաճախորդների սպասարկման

մասնագետ։

Վարձված անձը կաշխատի Glovoapp Georgia LLC-ում։ Խնդրում ենք ծանոթանալ

Glovo-ի մշակույթին և արժեքներին և համոզվեք, որ դուք կարտացոլեք դրանք՝

https://about.glovoapp.com/culture-and-values/։

Որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ՝ դուք կլինեք առաջին

կոնտակտային անձը մեր բրենդների, ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ

բոլոր հարցերի դեպքում։

Դուք կձևավորեք հաճախորդների փորձը և կօգնեք նրանց ցանկացած խնդրում։

Հիմնական պարտականություններ․

• Օգնություն հաճախորդներին չաթի, հեռախոսազանգի և էլ. փոստի միջոցով՝

բարեկամական, պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ ձևով։

• Հաճախորդների խնդիրների լուծում սահմանված չափանիշների համաձայն և

անհրաժեշտ քայլերի ձեռնարկում։

• Հաճախորդների հարցերի և խնդիրների գրանցում համապատասխան

համակարգում՝ ապահովելով տվյալների ճշգրիտ պահպանումը։

• Ընկերության ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ խորը

գիտելիքների ձեռքբերում՝ արդյունավետ աջակցություն ցուցաբերելու համար։

• Հաճախորդի դրական փորձի ապահովում՝ պրոֆեսիոնալ հաղորդակցման և

խնդրի լուծման միջոցով։

• Հաճախորդների արձագանքների փոխանցում թիմին՝ արտադրանքի,

ծառայության և փորձի բարելավման նպատակով։

• Մասնակցություն թիմային հանդիպումներին և վերապատրաստումներին՝

պատրաստված և ժամանակին ներկայությամբ։

• Աշխատանք տնից (լավ արդյունքների դեպքում)՝ ապահովելով արագ

ինտերնետ և անհրաժեշտ սարքավորումներ։

• Ընկերության բոլոր ուղեցույցների, ընթացակարգերի և լավագույն փորձի

պահպանում։

• Հաճախորդների տվյալների գաղտնիության պահպանում և անվտանգության

թիմին անմիջապես տեղեկացում հնարավոր սպառնալիքի դեպքում։

• Լեզուներ․ հայերեն և ռուսերեն լեզուների ազատ խոսակցական և գրավոր տիրապետումը պարտադիր է, անգլերեն՝ A2–B1 մակարդակ։

• Պատրաստակամություն աշխատելու գիշերային հերթափոխերում՝

ապահովելու 24/7 աջակցություն հաճախորդներին։

Մենք առաջարկում ենք․

• Դինամիկ աշխատանքային միջավայր միջազգային արագ զարգացող

ընկերությունում։

• Մրցունակ աշխատավարձ։

• Մասնագիտական և անձնական զարգացման հնարավորություններ։

• Հեռավար աշխատանք՝ լավ արդյունքների դեպքում (ցածր արդյունքների

դեպքում՝ աշխատանք գրասենյակից մինչև բարելավում)։

• Վճարվող վերապատրաստում՝ լիարժեք պատրաստվելու համար

աշխատանքին։

Ով եք դուք և ինչ ենք մենք սպասում․

• Էմպաթիկ և հաճախորդակենտրոն՝ սիրում եք օգնել մարդկանց։

• Կրթություն և փորձ՝ բարձրագույն կրթությունը և տվյալների բազաների հետ

աշխատանքի փորձը՝ առավելություն։

• Տեխնիկական հմտություններ՝ համակարգչային գիտելիքները պարտադիր են։

• Լեզուներ՝ հայերեն (խոսակցական և գրավոր) ազատ տիրապետում պարտադիր

է, անգլերեն՝ B1 մակարդակ, ռուսերենը՝ առավելություն։

• Հմտություններ՝ խնդիրների լուծման կարողություն, նախաձեռնողականություն

և պատասխանատվության զգացում։

• Հարմարվողականություն՝ տեխնիկական արտադրանքների հետ աշխատելու

ունակություն և Glovo-ի արժեքների կիսում։

• Դիմացկունություն՝ կարող է կենտրոնանալ և արդյունավետ աշխատել

սթրեսային իրավիճակներում։

• Բազմափնջային աշխատանք (Multitasking)՝ միաժամանակ մի քանի

առաջադրանք կատարելու ունակություն։

• Ճկունություն՝ պատրաստակամություն աշխատելու շարժական գրաֆիկով,

ներառյալ շաբաթ-կիրակի և գիշերային հերթափոխերը։

Աշխատանքի պայմաններ․

• Հիբրիդային աշխատանքային մոդել և հեռավար վերապատրաստում։

• Աշխատանքի որակը գնահատվում է Glovo-ի կողմից։

• Հաճախելիության խիստ վերահսկում՝ բացակայությունները պետք է

հիմնավորված լինեն։

Լրացուցիչ առավելություններ․

• Անձնական առողջապահական ապահովագրություն։

• Fitpass՝ ֆիթնես ակտիվությունների համար (արժեքը պահվում է

աշխատավարձից)։

• Պարգևավճարներ և հավելավճարներ գիշերային հերթափոխերի և տոն օրերի

համար։

• Հնարավորություն մեկ օր աշխատելու Glovo Care-ի որպես առաքիչ՝

ցանկության դեպքում։


Միացեք Glovo-ին և դարձեք դինամիկ ու դրական թիմի անդամ։


Armenian and Russian Customer Support Representative (ASAP)

Job description

Armenian and Russian Customer Support Representative (ASAP)

Personal information
Professional data
Add